近日，黑龙江省甘南县某商场数十名商铺业主被拖欠应返租金近10年，在调解员介入多轮调解后，商铺业主终于得到应得的钱。2015年，甘南县中心位置的某商场竣工，吸引了众多群众纷纷购置商铺。2017年，商场与部分业主签订了《商铺返租合同》，租赁期限13年。到了2024年，商场经营陷入困境，无力再向业主支付反
2025-04-17 22:57:00 0
物业客服做什么的
2025-01-24 02:58:00
物业客服的主要工作内容包括以下几个方面：
咨询、投诉、建议处理
物业客服负责接收并处理业主的咨询、投诉和建议，提供优质的客户服务，协调解决物业问题，维护社区和谐。
费用管理
负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
用户资料管理
收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
服务热线电话管理
负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络。
投诉处理与跟踪
负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
满意度调查
负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作。
社区活动管理
对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
公共设施管理
对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。
用户进出货物管理
负责用户进出货物的监督管理。
入住手续与钥匙管理
负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料，负责业主钥匙管理。
装修手续管理
负责办理业主的房屋装修手续，包括收费、登记、填写、备注、结算等。
费用收取
负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。
回访与意见收集
负责定期回访业主，征求业主意见。
其他相关工作
还包括协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核，制定管理中心社区文化活动年度计划，并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动等。
综上所述，物业客服的工作内容涵盖了客户服务、费用管理、资料管理、投诉处理、满意度调查、活动管理、公共设施管理等多个方面，旨在提供全面、高效的服务，确保业主的满意度和社区的安全与和谐。
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2025-04-07 20:03:00 0