昆明市盘龙区推行政务服务外送新模式：精准对接需求主动服务供给

2025-04-11 07:41:00

“政务服务外送目的地在哪里？企业类型集中为哪些？商户诉求主要是什么……”以问题为导向，一系列问需后，工作人员挑选出符合实际的“高效办成一件事”主题事项，走入商圈、楼宇，面对面讲解什么是“一件事”，线上线下如何高效办成……这是盘龙政务服务局正在实践的政务服务外送新模式。

今年以来，昆明市盘龙区政务服务局以纵深推进“高效办成一件事”、提升政务服务效能为牵引，积极推动工作理念从管理向服务转变，通过构建增值赋能、政务外送、打包服务的“政务+楼宇”新模式，持续激发企业发展活力，为优化营商环境注入新动能。

盘龙区锚定“办成”和“高效”两个关键目标，通过持续开展“局长坐诊接诉”“我陪群众走流程”等一线前端调研，梳理出政策分散、流程复杂、成本过高等制约企业创新发展的55项核心诉求。在打通省、市级“高效办成一件事”涉企重点事项办理链条的基础上，通过拓展增值服务推动“一件事”向“一类事”迭代升级，进而整合形成“产业服务包”。结合高频需求，围绕市场主体从注册登记到开业营业全周期，聚焦资本、资源、人力要素，选取就业补贴、帮办代办等9项增值服务搭配8项政务服务，形成人才服务、歇业备案、开小餐饮店、开民宿4个涉企“一类事”场景。

同时，盘龙区探索创新“政务+楼宇”服务模式，将政务服务深度嵌入楼宇经济生态圈，升级调整“政务外送”新思路，采取干部职工齐上阵，带着服务走出去的方式，走访百胜中国控股有限公司昆明分公司、健之佳医药连锁集团股份有限公司，在上门服务过程中变服务对象为营商环境合伙人；为融通中心、新迎新城等商圈及新能源汽车品牌集中交付中心产业园等企业送政策上门，有效推动政务服务从被动响应向主动供给转型，构建“政务服务有温度、政策支持有力度、企业发展有速度”的良性生态圈。

针对现代服务业的业态特点，定向为企业提供开办、上市等“高效办成一件事”主题事项办事指南，建立跨部门协同服务机制，整合政务资源为企业提供全流程帮办代办服务，利用“局长坐诊接诉”等渠道解决企业堵点难点；结合辖区有世博园婚庆基地、871创意文化园及春城宴、禧和宴会、玺尊龙等婚庆公司的优势，整合结婚落户、新生儿出生、教育入学等“高效办成一件事”个人主题，形成“婚庆产业服务包”；以盘龙区拟推进新能源汽车品牌集中交付中心产业园项目研讨会为契机，积极探索“产业服务包”在新能源汽车领域的场景化应用，构建“政务服务+产业服务”体系。

接下来，盘龙区将以“在盘龙·幸福办”政务服务品牌及“营在盘龙·赢未来”营商环境品牌为坚实依托，持续推动更多“高效办成一件事”落地见效，进一步扩大“产业服务包”覆盖范围，着力营造人才进得来、留得住，企业好落户、发展快，产业能聚集、动能强的优质政务服务环境与一流营商环境。

云报全媒体记者王琼梅