“您好，我是历小办，历城区新来的智能小助手！”在济南历城区社会治理工作专班，一位特殊的“新员工”上岗。它不领工资、不用休息，却能24小时处理海量政务数据，为市民和企业提供精准服务——这位“卷王”同事，正是历城区自主研发的AI智能体“历小办”。“过去群众办事要辗转多个窗口，现在动动嘴就能解决。”“历小
2025-04-24 00:25:00 0
24小时在线！济南历城AI智能体“历小办”已入职
2025-04-24 00:25:00
“您好，我是历小办，历城区新来的智能小助手！”在济南历城区社会治理工作专班，一位特殊的“新员工”上岗。它不领工资、不用休息，却能24小时处理海量政务数据，为市民和企业提供精准服务——这位“卷王”同事，正是历城区自主研发的AI智能体“历小办”。
“过去群众办事要辗转多个窗口，现在动动嘴就能解决。”“历小办”的工牌上闪烁着数据流的光点。作为历城区“数智历城”建设的核心载体，“历小办”集自然语言处理、数据分析和智能交互于一身：市民咨询政策，它能秒回解答；市民提交工单，它能自动分流转办并提供处置方案；还能通过大数据预警城市管理隐患。“它的加入让团队能更专注解决复杂问题。”历城控股数据集团总经理耿俊表示。
上岗首日，“历小办”便展示了核心技能——“问数专家”：面对“统计今日上报事件”的指令，它5分钟内生成报告：全区14个街道共受理2438件事项，事件类型、来源渠道、街道排名一目了然；“析数能手”：输入“生成本周周报”，系统就能自动整合数据，不仅呈现高频事件柱状图、街道绩效排名，还附上风险预警和工作建议。据悉，“历小办”已接入历城区全域政务数据，其背后是千万元级投入的多模型协作系统——用户提问先由大模型解析意图，再转换为数据库查询指令，最终生成结构化报告。
尽管能力出众，这位“员工”却很谦逊：“我负责‘搬砖’，人类同事负责创造。”据悉，下一步“历小办”将拓展个性化服务、智能预审、多模态升级三大方向。目前“历小办”已应用于政府内部管理，未来将逐步开放市民端功能，打造“永不掉线”的智慧政务服务体系。
当AI开始自称“赛博搭档”，我们看到的不仅是技术突破，更是治理理念的革新。从“人找服务”到“服务找人”，“历小办”的成长轨迹，正是基层政府以数字化解民生难题的生动注脚。
来源：济南日报
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